客房升级改造后,客户满意度却下降了
客房改造成功反引来抱怨
在美丽的海岸线旁,遍布着数量可观的高档酒店,尼克是其中一家酒店的老板,但他面对的形势却并不乐观:一方面酒店面临着周边同行巨大的竞争压力;另一方面,最近经常有客人抱怨酒店客房的隔音效果不好,影响休息。为此尼克打算对酒店进行一次升级改造,重点加强客房的隔音效果,为客人提供更良好的休息环境,提升酒店的竞争力。
客房改造完成后效果不错,尼克信心满满,舒适的居住环境必将带来更多的客源。然而仅仅过了两个星期,IT部门的主管就汇报说,近期有大量客人投诉客房的Wi-Fi体验很差,客房内信号不好,网速甚至不能满足网页浏览的需要。对此两人很不解,客房改造又不是网络改造,网络体验为什么会变差?尼克要求IT主管必须尽快查明原因。
新增隔音墙体加重信号衰减
原来该酒店客房的网络覆盖采用的是传统的走廊放装部署,每个AP 覆盖4个房间,信号需要穿墙覆盖到室内。在客房升级改造前,虽然信号也会衰减,但是基本可以满足客人的日常上网需求;但客房升级改造后,墙面新增了石棉隔音板、大理石瓷砖等隔音材料,这些材料的使用相当于在原有的墙体上又加上一层墙体,加重了无线信号的衰减。事实上,在日常生活中也有其它类似的场景,例如学生宿舍和医院病房等,都存在信号穿墙覆盖的问题。既然信号源部署在室外存在衰减问题,那信号源入室部署就成为最合理的选择,所以,业界在早期推出了面板AP 方案来解决信号穿墙的难题。
面板AP 方案:高性能、易部署,但投资维护成本高
由于面板AP 部署在室内,信号无需穿墙,而且面板式AP 匹配国标86盒面板设计,可简单快速地安装在86盒上,不破坏原有装修环境和建筑结构。以酒店客房为例,对于40平方米客房、10个用户接入的情况,人均带宽可以达到25Mbps,不仅解决了房间信号弱、带宽不够的问题,同时其部署也非常简单。
虽然面板AP 方案具备了高性能和易部署的特点,但随之而来的投资成本问题凸显出来,尼克的酒店拥有643间客房,每个房间都需部署一台面板AP ,需求数量很大;而且每台AP 都需要占用License,其中License成本约占设备成本的20%~30%,对于这种规模较大的酒店,总投资成本比原来的放装方案还要高出30%;同时,对酒店网管人员来说,仅客房部分就有643个AP 节点需要管理,这也是个不小的挑战。
总体而言,面板AP 方案更适合50~200个房间的中小规模网络,而且在投资和管理成本方面其优势也并不明显。有鉴于此,业界随后推出了室内智能分布式方案,以解决室内信号弱、投资和管理成本高的问题。
智能分布式方案:信号质量高,但性能不足、部署困难
智能分布式AP 采用射频馈线将天线拉远、让天线直接入室的方式绕过了墙体对无线信号造成的衰减,减轻了复杂环境对无线信号的影响。虽然射频馈线在传输中同样存在信号衰减问题(根据馈线长度不同衰减8%~23%),但相较于墙体材料高达52%的衰减量,信号改善比较明显。而且每个智能分布式AP 可以覆盖8个房间,网络部署所需的AP 数量仅为面板AP 方案的13%,在投资和管理成本方面具有明显优势。
不过,在实际使用中效果却并不理想。在上网高峰期,房间信号弱的问题倒是解决了,但用户体验却并未改善,连普通的网页浏览速度都很慢,就更不用说视频了。究其原因,在于一个AP 需要覆盖8个房间,在上网高峰期时平均每个房间要接入2~3台终端,造成单个AP 的负担过重。如果是在学生宿舍场景,每个房间平均接入的终端可能会达到8台,情况会更加严重。
此外在工程部署方面,智能分布式方案也有一定缺陷。因为射频馈线较硬,其部署十分困难;而且部署时需要在墙体上钻孔,会破坏原有的装修或建筑结构,对于刚完成客房改造的酒店,这种方案显然很难被酒店老板接受。
面板AP 方案很好地解决了信号覆盖和性能不足的问题,安装部署也较为简单,但投资维护成本高;智能分布式方案信号覆盖好、投资成本低,但却性能不足、安装部署困难。虽然这两种方案各有优势,但都只解决了部分实际问题,无法兼顾信号覆盖、网络性能、投资维护成本和安装部署各个方面。那有没有更好的选择——既继承了现有方案的优点,又能解决现有方案存在的缺陷,实现进一步的创新和提升?
敏捷分布式Wi-Fi方案:高性能、优覆盖、低成本、易管理
在宿舍、酒店和病房这类房间密集、建筑结构复杂的场景,用户性能、建网成本和管理难度是无线网络部署时必须考虑的关键点,如何达成这其中的平衡是一个颇具挑战的课题。华为推出的敏捷分布式Wi-Fi解决方案 ,将传统“AC+Fit AP ”的2级网络架构变革为“AC+中心AP +远端单元(RU)”的3级分布式架构,在提升无线网络覆盖性能和用户业务体验的同时,简化了设备管理和配置,为客户打造出高性能、优覆盖且易管理的精品网络,很好地满足了终端用户随时随地高速接入的需求。
RU入室部署,安装便捷灵活
RU采用入室部署方式,支持86盒、吸顶或挂墙等多种安装方式,86盒安装只需人均5分钟即可完成,对于不支持86标准的地区,或者房间预留的安装盒位置不理想的情况,有专门适配定制的安装件,可以方便吸顶或挂墙安装。
室内无死角覆盖,性能10倍提升
由于RU采用入室部署,无线信号无需穿墙,经测试发现,采用敏捷分布式方案时房间信号强度均在-35dBm~-45dBm之间,相较走廊放装方案的-74dBm,室内信号强度可提升50%。
为了进一步提升性能,敏捷分布式方案创新性地将传统AP 分离为中心AP +RU架构,实现了对传统AP 的减负,RU只需处理无线信号和数据,而管理和控制处理均由中心AP 完成,实现了转发与控制的分离。相比传统AP ,RU所需处理的模块减少了2/3,无线性能提升20%;在覆盖4个房间、每房间10个用户的情况下,人均带宽达到30Mbps,是传统放装方案的4倍。
简化管理,节省90%以上管理节点
对于尼克的酒店来说,敏捷分布式方案的管理成本更低,因为只有中心AP 需要管理,而RU免管理。中心AP 的配置可自动下发到所有的RU,由于每个中心AP 最多可管理48个RU,所以只需要14个中心AP 就可以管理覆盖酒店的所有客房,相比面板AP 方案需要管理的643个节点,管理节点可节省90%以上。
RU免License费用,降低投资成本
因为敏捷分布式方案的RU免License费用,其相比面板AP 方案和走廊放装方案,综合投资成本可降低40%和18%。
小型网络无需AC,5步3分钟即可完成配置
敏捷分布式方案除了适用于中大型网络,对于很多小型网络也是一种不错的选择。例如规模较小的酒店,一般只有20~50间客房,且很少配备具有专业知识背景的网络管理人员,在这种情况下,就要求解决方案 本身要具备配置、部署非常简单的特点,客户能在不依赖专业技术人员的前提下自己实现组网,并完成业务配置。中心AP 采用向导式配置设计,只需5个步骤、3分钟即可完成网络配置;同时,中心AP 支持一键式模式切换,切换后中心AP 可以完成所有AC具备的功能,所以无需再购买AC,投资成本可以降低19%~47%。
华为敏捷分布式Wi-Fi解决方案 架构图
华为敏捷分布式Wi-Fi解决方案 将传统AP 一分为二,对于酒店客房、学生宿舍和医院病房等房间密度大、墙体环境复杂的应用场景,很好地解决了信号入室难的问题,既实现了良好覆盖,又无需付出大量改造成本,同时管理又很简单,真正做到了高性能、低成本和易管理兼得。当前,敏捷分布方案已成功应用于南京大学、北京交通大学,以及希腊MSH五星级渡假酒店等国内外知名高校和酒店。
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