华为面向体验的ICT运营运维转型

体验的提升不是一蹴而就的，运营与基础设施的重构也不是一次完成的，而是每一次的消费历程体验的提升，及其驱动的运营与基础设施改变累积完成的。消费体验的提升是用户“购买-使用-分享”的过程与交互过程的体验的提升。华为在TM Forum的平台上，与运营商、行业共同制定了用户消费历程体验架构，根据这个架构，可以将最终用户每一次的消费历程进行剖析和测量，识别最需要提升的体验点并量化结果。这些体验的提升点都是对应到运营模式的关键要素的转变，包括商业能力、组织、流程、信息系统，每一次的体验提升都驱动了这些要素的转变，而这些关键要素的转变进一步驱动使能平台和基础设施的联动改变。

实现ROADS体验驱动的运营与基础设施重构是充满挑战的，需要把体验、运营、ICT基础设施通盘考虑、同步转型，同时还需要大量的合伙伙伴，包括通用硬件提供商、软件提供商、中间件提供商等，整个转型过程是比较复杂的，没有一个供应商可以交付全套完整的商业解决方案。华为将通过咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构。我们将整合华为内部的产品能力，并与产业合作伙伴充分合作，匹配运营商不同的战略，通过咨询与系统集成服务提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案（Best-fit Solutions），助力运营商实现转型，成就商业价值。