华为服务器 故障处理–诊断&处理故障 报错信息及解决办法

其中，交换模块在以太网交换平面的CLI执行以下命令查看告警：

• display trapbuffer
• display alarm active
• display alarm history

说明：

登录交换模块的以太网交换平面请参见9.13 使用PuTTY登录服务器（网口方式）、9.14 使用PuTTY登录服务器（串口方式）和9.15 通过SOL登录计算节点/直通模块/交换模块。

• 如果iBMC软件异常，升级iBMC软件或者更换HFC，具体升级软件包下载请参见7 升级。
• 如果iBMC软件正常，重新插拔风扇模块，若告警未恢复，请更换风扇模块。

• 如果指示灯正常，再次尝试热迁移，若热迁移失败，请更换内存模块和内存条。
• 如果指示灯仍***常亮，请直接更换内存模块和内存条。

1. 登录HMM Web界面，查看风扇告警信息。
2. 检查风扇模块电源接口是否接好或更换风扇模块。

1. 检查电源模块指示灯状态并记录iMana 200或iBMC告警信息。指示灯状态具体请参见6.4 根据指示灯定位故障指示灯。说明：对于E9000服务器，请记录MM910上的告警信息。
2. 查看是否存在AC lost告警。
   • 是，检查电源线是否插稳，PDU是否有电。
   • 否，执行3。
3. 更换备件电源，查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行4。
4. 更换电源背板。无电源背板产品请更换主板，查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，请联系华为技术支持工程师处理。

1. 检查当前设备配置和功率是否满足供电冗余。
   • 是，说明当前故障不影响业务。
   • 否，请联系华为技术支持工程师处理。
2. 拔出故障电源模块，且禁止再次插入设备，待备件到货后进行更换。

1. 检查外部供电是否正常。
   • 是，执行2。
   • 否，解决外部供电问题。
2. 交叉验证电源模块，即更换正常的电源模块，查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行3。
3. 更换主板和电源背板，查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，请联系华为技术支持工程师处理。

1. 检查外部供电是否正常，并核算功率是否存在过载情况。
2. 拔出刀片、交换模块、管理模块和风扇，并标示槽位号，检查电源连接器是否正常。
3. 拔出所有电源模块，按槽位顺序依次在每个电源槽位插入原电源模块验证是否可以通电（保证每次只有一个电源模块在位），如果都不能通电，则更换机箱。
4. 如果某个电源模块无法通电，则更换电源模块。
5. 通过以上步骤验证机箱和电源模块正常的情况下，仅保留一个电源模块，按槽位顺序依次插入风扇、管理模块、交换模块、刀片验证是否可以通电（保证每次只有一个模块在位）。
6. 故障修复后，请将刀片、交换模块、管理模块和风扇插回原槽位。

1. 拔出计算节点/服务器节点，检查电源连接器外观是否损伤。
   • 是，更换计算节点/服务器节点主板或机箱。
   • 否，执行2。
2. 请尽量避免再次插回该计算节点/服务器节点，待备件到货后进行更换。

1. 拔出故障计算节点/服务器节点（尽量避免再次插回），检查其他计算节点/服务器节点是否正常工作。
   • 是，说明当前故障不影响业务。
   • 否，请联系华为技术支持工程师处理。
2. 根据处理步骤进行排查，更换故障模块。

1. 使用PuTTY等第三方工具执行telnet IP地址：8208（默认端口号为8208，可通过登录iMana 200/iBMC界面查看服务配置中VMM端口设置获取）命令检查KVM端口是否正常；如果Telnet无法连接，请通过PC直连iMana 200/iBMC排查。
2. 清理浏览器及Java缓存，并关掉所有浏览器；重新打开iMana 200/iBMC。
3. 调节Java安全级别为中或以下，或将KVM地址添加到Java例外站点。
4. 检查客户端OS、Java和浏览器版本，详细参考iMana 200/iBMC帮助文档的运行环境要求；推荐使用firefox 23.0版本。

1. 根据处理步骤进行排查，更换故障模块。
2. 重新启动iMana 200/iBMC，更换客户端PC。
3. 将管理网口不经过交换网络，直接连接客户端PC。

• 登录用户超出最大数：确认是否有其他用户正在使用，通过重启iMana 200/iBMC强制清理其它用户。
• 非法用户：清理浏览器及Java缓存，并关掉所有浏览器，重启iMana 200/iBMC。
• 输入信号超出范围：检查操作系统分辨率是否超出KVM最大范围1280*1024。

• 键盘鼠标不能使用但业务正常：复位USB，检查问题是否解决。
  • 是，处理完毕。
  • 否，重启业务系统，清除CMOS，配套升级iMana 200/iBMC和BIOS。
• 挂载虚拟光驱报错：Telnet远程登录检查虚拟光驱端口是否正常，使用FusionServer Tools Toolkit V102工具挂载引导以确定是否镜像源问题，检查升级HMM/iMana 200/iBMC和BIOS版本。

1. 通过查看串口输出确认iMana 200/iBMC系统是否反复复位。当串口日志反复打印如下信息，表示iMana 200/iBMC系统反复复位。### JFFS2 load complete: 1107083 bytes loaded to 0x8b000000 ## Booting kernel from Legacy Image at 8a000000 ... Image Name: linux-2.6.34 Image Type: ARM Linux Kernel Image (uncompressed) Data Size: 1511292 Bytes = 1.4 MiB Load Address: 86008000 Entry Point: 86008000 Verifying Checksum ... OK ## Loading init Ramdisk from Legacy Image at 8b000000 ... Image Name: Ramdisk Image Image Type: ARM Linux RAMDisk Image (uncompressed) Data Size: 1107019 Bytes = 1.1 MiB Load Address: 00000000 Entry Point: 00000000 Verifying Checksum ... OK Loading Kernel Image ... OK OK Starting kernel ...说明：
   • E9000的CH140和CH140 V3计算节点无串口引出，请直接ping iMana 200/iBMC的IP地址，若一直ping不通或时通时不通，请执行快速恢复方法。若仍无法解决，请联系华为技术支持工程师。
   • 默认情况下，iMana 200/iBMC启动阶段，iMana 200/iBMC使用串口，启动完成后，切回系统串口。
2. 联系华为技术支持工程师查询相关案例或更换主板。

1. 拔掉电源线后，重新插入电源线，上电服务器，确认iMana 200/iBMC是否可以恢复正常。
   • 是，更新iMana 200/iBMC原版本或者升级到更高的版本。
   • 否，若iMana 200/iBMC版本为1.91及以上，执行2；否则，执行3。
2. 在已经拔掉电源线的前提下，将跳线帽加在主板上丝印为Clear_BMC_PW的针脚上（尝试恢复iMana 200/iBMC出厂默认配置），重新连接电源线。
3. 更换主板或BMC板。

对于E9000服务器，请按照以下方法处理：

1. 请拔掉计算节点后，重新插入计算节点，确认iMana 200/iBMC是否可以恢复正常。
   • 是，更新iMana 200/iBMC原版本或者升级到更高的版本。
   • 否，若iMana 200/iBMC版本为1.91及以上，执行2；否则，执行3。
2. 在已经拔掉计算节点的前提下，将跳线帽加在主板上丝印为Clear_BMC_PW的针脚上（尝试恢复iMana 200/iBMC出厂默认配置），重新插入计算节点。
3. 更换主板或BMC板。

1. 收集iMana 200/iBMC日志，查询CPLD寄存器确认是否电源故障。
2. 排查主板、CPU和内存是否安装正确。

1. 拆除PCIe卡、HBA卡等外部设备。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行2。
2. 仅保留服务器最小化配置，即仅保留CPU、主板和内存。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行3。
3. 排查CPU、主板和内存是否故障，确认故障部件后进行更换。

说明：

若客户要求紧急进行恢复，可直接更换整机。

1. 收集iMana 200/iBMC日志，查询CPLD寄存器确认是否电源故障。说明：对于E9000服务器，建议通过MM910一键收集日志信息。
2. 排查电源背板和主板是否存在故障。

1. 检查外部供电环境是否正常，包括PDU或电源插排、电源模块和电源线。更换故障部件，查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行2。
2. 更换主板或电源背板。

1. 收集iMana 200/iBMC日志，查询CPLD寄存器确认是否电源故障。说明：对于E9000服务器，建议通过MM910一键收集日志信息。
2. 通过iMana 200/iBMC命令行开启BIOS全打印，重启服务器，保存系统串口打印日志，故障复现后收集iMana 200/iBMC日志、下载BIOS的BIN文件。

1. 执行ipmcset -d clearcmos命令，清除CMOS，查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行2。
2. 升级iMana 200/iBMC和BIOS。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行3。
3. 拆除PCIe卡、HBA卡等外部设备。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行4。
4. 仅保留服务器最小化配置，即仅保留CPU、主板和内存。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行5。
5. 排查CPU、主板和内存是否故障，确认故障部件后进行更换。

说明：

若客户要求紧急进行恢复，可直接更换整机。

1. 开启iMana 200/iBMC录屏。
2. 通过iMana 200/iBMC命令行开启BIOS全打印，重启服务器，保存系统串口打印日志，故障复现后收集iMana 200/iBMC日志、下载BIOS的BIN文件。
3. 恢复BIOS默认值，查看是否正常运行。
   • 如果恢复BIOS默认值后恢复正常，业务侧根据实际应用修改BIOS相关参数。
   • 如果恢复BIOS默认值后无效，则收集iMana 200/iBMC日志、下载BIOS的BIN文件，具体请参见技术支持 > 软件下载 > IT > 服务器。

说明：

对于E9000服务器，建议通过MM910一键收集日志信息。

1. 截图当前屏幕。
2. 收集iMana 200/iBMC日志，查询CPLD寄存器，确认是否电源故障。
3. 通过iMana 200/iBMC命令行开启BIOS全打印。
4. 开启iMana 200/iBMC录屏，重启服务器，保存系统串口打印日志，故障复现后收集iMana 200/iBMC日志、下载BIOS的BIN文件。
5. 排查USB外设、CPU、硬盘、内存、PCIe设备。

1. 截图当前iMana 200/iBMC的KVM或本地KVM。
2. 收集iMana 200/iBMC日志。

1. 如果存在RAID卡固件错误，更换RAID卡或BBU电池/超级电容。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行2。
2. 排查硬盘、硬盘背板或SAS线缆是否故障。
   • 是，更换故障部件。
   • 否，执行3。
3. 如果RAID组离线，则重新导入RAID组。查看故障是否解决。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行4。
4. 如果BBU电池或超级电容电量为空，则根据界面提示，按相关按键使系统保持运行状态，上电约30分钟后观察BBU电池或超级电容状态。若BBU电池或超级电容显示异常，请更换BBU电池或超级电容。

1. 确认网卡是否支持PXE。
2. 查看BIOS PXE配置、网卡PXE（Ctrl+S）和网卡UMC功能是否启用。
3. 排查网卡是否故障。
4. 业务侧排查PXE网络环境。

1. 检查内存是否包含在服务器兼容性列表里。
   • 是，执行2。
   • 否，将内存更换为服务器兼容性列表里包含的部件。
2. 检查BIOS是否已设置成memory mirror模式。
   • 是，设置memory mirror后，可用内存减少一半。进入BIOS，关闭memory mirror模式，若问题仍未解决，执行3。
   • 否，执行3。
3. 检查内存安装位置是否满足配置规则。
   • 是，执行4。
   • 否，则按照配置规则重新安装内存。
4. 检查iBMC是否产生“DIMM configuration error紧急告警”。
   • 是，替换故障内存条，具体操作请参见参考6.3 根据告警处理故障。
   • 否，执行5。
5. 检查内存条插槽是否异常，如果异常，更换主板。

1. 如果iBMC产生“DIMMxxx Configuration Error”，请更换产生告警的内存。
2. 如果iBMC、OS显示的在位内存情况与实际物理内存情况对应关系有异常（包括无法识别内存，显示内存故障）。则更换显示有异常的内存。
3. 如果BIOS已经设置memory mirror模式或者memory rank sparing模式，则操作系统中可用内存总容量会少于配置的物理总内存容量。
4. 如果内存不满足内存配置规则，请根据华为服务器产品内存配置助手重新安装内存。
5. 如果内存安装插槽有异常，请更换主板。

1. 安装故障内存条到不同的通道上，使用测试工具验证。
   • 如果故障现象跟随内存条出现，更换内存条。
   • 如果故障发生在相同内存插槽，检查内存连接器，若有明显的损伤，更换主板或内存板。
2. 取下与故障内存条通道连接的处理器，检查处理器插槽插针是否损伤。
   • 是，则更换主板。
   • 否，执行3。
3. 替换与故障DIMM通道连接的CPU。

说明：

验证问题是否解决可以使用FusionServer Tools Tookit工具对内存进行加压测试。

1. 将故障内存与正常内存进行互换验证。
   • 如果问题跟随内存条出现，则更换内存条。
   • 如果问题跟随内存槽出现，则互换处理器进行验证。如果问题跟随处理器出现，则更换处理器，否则更换主板或内存板。
2. 如果以上步骤都无复现问题，请使用Toolkit工具进行内存压力测试，如能复现故障现象，请根据1排查，否则联系华为技术支持工程师。

1. 如果告警硬盘在RAID组中，可先确认RAID组状态是否正常并尝试恢复。
2. 如果在停机情况下，可使用Toolkit工具对硬件进行检测，否则对告警硬盘尝试更换新硬盘解决。
3. 如果问题依旧，交叉验证硬盘槽位是否异常。

1. 如果故障硬盘未配置RAID，则该硬盘无法使用，更换故障硬盘处理。建议在部署业务前所有硬盘配置RAID并部署业务冗余。
2. 备份冗余RAID组当中的数据，避免数据丢失。
3. 根据处理步骤进行排查，更换故障模块。

1. 对该识别不到的硬盘与其它硬盘进行对调插拔，交叉验证确定问题是否在硬盘上。
   • 如果问题跟着硬盘走，建议更换硬盘解决。
   • 如果问题跟着槽位走，检查硬盘背板所有SAS端口是否都正常连接SAS线缆，可参考用户指南。
   • 否则，执行2。
2. 依次更换RAID卡、SAS线缆、硬盘背板解决。

1. 如果冗余RAID失效，或者未配置RAID组，则相应硬盘分区无法使用。
2. 把未识别硬盘或其所在的RAID组所有硬盘按照原来顺序依次移到备机上，尝试备份数据。
3. 根据处理步骤进行排查，更换故障模块。

1. 检查硬盘Active指示灯是否点亮。确认供电线缆和硬盘是否安装正常。
2. 检查SAS线缆、点灯信号线是否连接正确，可参考用户指南。
3. 否则依次更换RAID卡、SAS线缆、硬盘背板解决。

图6-3 线缆连接示意图

1. 排查网卡类型/驱动与OS/计算节点（BIOS/iMana 200/iBMC）是否符合兼容性要求：
   • 如果使用非兼容性列表中的系统，请联系具体OS研发解决。

   说明：建议使用兼容性列表中的系统。

   • 如果网卡版本不配套，请先升级。
2. 收集日志。
3. 在Linux系统中执行以下命令：lspci | grep -i eth*（请根据实际操作系统操作排查），排查网卡PCI硬件设备是否可见。
   • 如果PCI设备可见，参考5。
   • 如果PCI设备不可见，参考4。
4. 如果PCI设备不可见，执行以下步骤：
   1. 查看网卡逻辑关系，如果没有CPU，对应CPU下PCI扣卡不可见。
   2. iMana 200/iBMC先下电再上电，确认问题是否必现。
   3. 对换不同槽位网卡，判断是否与具体网卡或网卡槽位相关。
5. 如果PCI设备可见，但网口不可见，驱动加载失败导致，执行以下步骤：
   1. 在Linux系统中执行以下命令：ifconfig ethN up（请根据实际操作系统操作排查），排查网口配置文件和物理网口是否一致，是否up端口。
   2. 如果以编译方式安装驱动报错，请排查系统是否已正确安装GCC和C/C++。
   3. 排查光模块类型，Intel网卡配非Intel光模块时网口会加载失败，无法看到网口。
   4. 重新安装驱动，排查驱动安装过程是否有明显报错，系统日志是否有驱动加载失败打印。

1. 如服务器正常运行过程中，原来可见的网口突然不可见，如果业务允许停机，则先下电后上电进行观察，若问题仍存在，执行2。
2. 将网卡更换到其他PCIe卡槽位进行观察。

• 如果问题跟随网卡，则更换网卡。
• 如果问题跟随PCI插槽，则更换主板。

1. 排查网线是否连接正常。
2. 排查网卡类型/驱动与服务器单板（BIOS/iMana 200/iBMC）是否符合兼容性要求；网卡版本不配套，请先升级配套。
3. 收集日志。
4. 在Linux系统中执行以下命令：ifconfig ethN up，ethtool ethN（请根据实际操作系统操作排查），排查网卡是否up，且状态正常link，IP是否设置正确网口上。
5. 在Linux系统中执行以下命令：ethtool -p（请根据实际操作系统操作排查），排查机架服务器网口配置文件和物理网口是否一致，网口状态灯亮，对端交换机网口up。
6. 参考E9000刀片服务器 MEZZ卡－交换模块 组网助手排查交换板网口配置，两边网口需要up。
7. 排查IP，网关，VLAN，bonding及上行交换机网口设置。

1. 将异常服务器ping同网段其他IP，并检查同网段其他服务器是否存在网络异常：
   • 如果同网段多台服务器有问题，则检查外部交换网络是否异常。
   • 如果同网段只有一台服务器有问题，执行2检查网卡。
2. 检查网卡网口状态（状态指示灯是否常亮），如果网口状态是link down（状态指示灯灭），将异常网口对应的光模块、光纤和上行交换机端口与正常网口对应部件进行互换，验证是否正常，根据实际情况更换或调整部件。
3. 如果问题跟随网卡出现，请在业务允许停机的情况下重启网络服务，观察是否恢复正常；如果没有恢复正常，请先下电后上电观察是否解决，否则更换网卡。

1. 排查网卡类型/驱动与服务器单板（BIOS/iMana 200/iBMC）是否符合兼容性要求；如果网卡版本不配套，请先升级至配套版本。
2. 收集日志。
3. 排查网口丢包/错包统计是否持续增长，非持续增长的统计可不关注。
4. 对换不同槽位网卡，排查是否与具体网卡或槽位相关。
5. 排查机架服务器：不同服务器网口对调网线测试，是否和网线相关。
6. 切换业务流量到其它单板网口，排查是否和流量有关。
7. 在Linux系统中执行以下命令：ethtool -S ethN（请根据实际操作系统操作排查），排查网口丢包/错包具体项，根据对应项进一步排查。

1. 排查是否单台服务器网卡丢包，执行ethtool -S命令查询丢包类型，执行top命令检查系统资源情况（如软中断、CPU和内存占用情况），检查网卡流量。
2. 在业务允许停机的情况下，首先用PC直连网口，测试是否丢包；再和其他正常网口进行交叉验证，排查光模块、光纤线、上行交换机端口，根据实际情况更换或调整部件。
3. 如果问题跟随网卡出现，请在业务允许停机的情况下重启网络服务，观察是否恢复正常；如果没有恢复正常，请先下电后上电观察是否解决，否则更换网卡。

1. 排查网卡类型/驱动与服务器单板（BIOS/iMana 200/iBMC）是否符合兼容性要求；网卡版本不配套，请先升级配套。
2. 收集日志。
3. 排查物理网口是否达到性能要求。
4. 排查是否修改过网口中断与CPU队列绑定关系。
5. 在Linux系统中执行以下命令：ethtool -k ethN（请根据实际操作系统操作排查），排查是否修改过网口TSO，GSO设置。
6. 在Linux系统中执行以下命令：ethtool -g ethN（请根据实际操作系统操作排查），排查是否修改过网口buffer。

1. 登录交换机查看端口连接状态（brocade：switchshow）。
2. 根据端口连接状态，诊断HBA卡是否无法注册到交换机（switchshow查询到交换机无法识别主机WWPN），请通过以下方法排查故障。
   1. 确认硬件是否在位：排查HBA卡、对应的pcie总线的CPU是否在位。
   2. 确认HBA卡与交换板槽位对应关系（仅适用于E9000和E6000）。
   3. 检查HBA到交换机FC链路（仅适用于E9000：HBA卡工作模式是否匹配），主要查看光模块光功率、光纤。
   4. 确认是否安装华为兼容性配套发布lpfc驱动和firmware（E9000对驱动和firmware有配套要求）。
   5. 对于多交换机连接的场景，检查交换机连接的模式（AG、TR）等是否正确。
   6. 收集OS的Message日志，查找lpfc驱动打印信息。
   7. 收集交换机日志。
3. 根据端口连接状态，HBA卡已经注册到交换机但存储无法识别主机WWPN（switchshow查询到交换机已经识别主机WWPN），通过以下方法排查故障。
   1. 检查存储是否注册到交换机：排查交换机到存储的FC链路（光模块、光纤）。
   2. 检查HBA与存储端口是否在同一个zone。
   3. 对于同厂家多交换机级联场景，检查zone的配置是否一致。
   4. 收集OS的Message日志，查找lpfc驱动打印信息。
   5. 收集交换机日志。

1. 确认是否安装华为兼容性配套发布的lpfc驱动和firmware（E9000对驱动和firmware有要求）。
2. 检查OS的Message日志，查找lpfc驱动打印信息。
3. 检查交换机日志。
4. 如果以上步骤均无问题，说明FC的协议已经正常交互，主机侧是正常的，问题聚焦在存储侧或者OS SCSI应用层，请联系存储厂家分析或OS厂家分析。

1. 确认是否安装华为兼容性配套发布lpfc驱动和firmware（E9000对驱动和firmware有要求）。
2. 排查HBA到存储的FC链路误码。
3. 检查OS的Message日志，查找lpfc驱动打印信息和多路径驱动信息。
4. 检查交换机日志。
5. 联系OS多路径驱动厂家或存储厂家分析。

1. 确认是否安装华为兼容性配套发布lpfc驱动和firmware（E9000对驱动和firmware有要求）。
2. 排查HBA到存储的FC链路误码。
3. 分析主机的iostat输出，检查io时延和io并发数。
4. 检查OS的Message日志，查找lpfc驱动打印信息，检查HBA卡驱动io队列深度配置。
5. 从HBA到存储控制器前端的硬盘性能测试是否正常（100G大文件读写和100M小文件读写）。
6. 联系存储分析工程师。

1. 确认当前多路径情况。
   • 若存在链路冗余，则复位与故障HBA卡连接的交换机端口，执行2。
   • 如果链路不存在冗余，执行3。
2. 复位后，查看与故障HBA卡连接的交换机端口是否恢复。
   • 是，检查问题是否解决。
   • 否，将所有业务进行迁移后，将服务器进行安全下电，拔插计算节点，尝试上电服务器进行恢复，如果故障仍然存在，则申请HBA卡备件进行更换。
3. 建议先迁移业务，然后收集交换模块日志、操作系统日志、LLD组网信息和各设备时间差后联系华为技术支持工程师。

1. 将所有业务进行迁移后，将服务器进行安全下电，拔插计算节点，尝试上电服务器进行恢复，查看故障是否解决。
   • 是，无需任何操作。
   • 否，建议联系存储厂家进行快速恢复处理。
2. 建议先迁移业务，然后收集交换模块日志、操作系统日志、LLD组网信息和各设备时间差后联系华为技术支持工程师。

1. 在FC交换模块上检查FC链路误码情况。如果存在误码，执行porterrshow命令，根据端口对应关系确认问题点：
   • 如果是交换模块与交换机之间的链路问题，若现场有光纤和光模块备件，则更换链路两侧的光纤和光模块，否则，插拔光纤和光模块。
   • 如果是HBA卡和交换模块之间的链路问题，请进行交叉验证，将计算节点换至另一正常槽位，确认是HBA卡问题还是交换模块问题或背板问题。根据实际情况更换故障模块。
2. 清除历史误码计算，观察10分钟查看误码情况并验证性能，同时联系存储厂家进行快速恢复处理。

1. 主备切换MM910管理模块，检查是否恢复正常。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行2。
2. 重启交换模块BMC，检查是否恢复正常。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行3。
3. 升级交换模块软件到最新版本，具体请参见《E9000 服务器 V100R001 升级指导书》中“常用操作-（可选）U-Boot菜单升级软件”章节。

1. 如果业务正在运行，请先根据现网配置插好线缆或者光纤后，再输入“Y”继续启动交换模块。
2. 如果业务未运行，则直接输入“Y”继续启动交换模块。

• 使用shutdown命令关闭异常流量端口，如下所示：[~HUAWEI]interface 10ge 1/17/1
• [~HUAWEI-10ge 1/17/1]shutdown
• 拔除产生异常流量接口连接的光纤或网线。

1. 在接口视图下执行restart命令后，检查问题是否解决。[~HUAWEI]interface 10ge 1/17/1
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行2。
2. [~HUAWEI-10ge 1/17/1]restart
3. 执行reboot命令重启交换模块。

1. 如果“CRC”和“Symbols”项不为零，则按照如下步骤进行检查：
   • 检查本设备或直连设备光纤是否插好；
   • 检查光纤是否损坏；
   • 检查本设备或直连设备光模块是否失效；
   • 如果设备之间存在传输设备，请在传输设备网关上查看传输设备是否产生告警。
2. 如果“CRC”和“Symbols”项为零，则交换模块存在异常，请执行reboot命令重启交换模块。

1. 通过华为服务器 兼容性查询助手确认该OS是否需要ServiceCD引导。
2. 检查使用的ServiceCD版本是否合适。
3. 检查使用的ServiceCD的安装模式是否合适。

1. 请参考《华为服务器操作系统安装指南》，检查OS安装步骤是否正确。
2. 检查OS是否对安装介质有特定要求，比如是否要求必须使用物理光驱。
3. 检查OS是否要求对OS安装盘有特定要求，比如是否要求必须合入某些驱动。
4. 检查OS安装盘是否是原厂光盘，是否有第三方做过修改。
5. 检查是否有外部存储空间，如果有，请尝试断开外部存储。
6. 检查BIOS配置是否经过修改，如果有，请尝试恢复BIOS默认值。
7. 向OS厂商获取标准的安装支持。

1. 检查RAID控制卡下是否可识别到目标硬盘，通过华为服务器 兼容性查询助手查询目标硬盘是否兼容；检查BIOS中是否可以识别到目标存储设备（包括SATADOM、SD卡、内置U盘等）。
2. 检查RAID控制卡型号，确认是否需要配置RAID（LSI SAS1078扣卡、LSI SAS2108扣卡、LSI SAS2208扣卡、LSI SAS3008卡、LSI SAS2308扣卡、LSI SAS3108卡、Avago SAS 3408卡、Avago SAS 3416iMR卡、Avago SAS 3416IT卡、Avago SAS 3508卡、软件RAID配置）。说明：V5服务器支持将OS安装在RAID标卡下的硬盘。
3. 检查RAID控制卡配置，确认启动盘与目标盘是否为同一硬盘或者RAID组。
4. 检查硬盘是否超过2TB，如果是，请将BIOS设置成UEFI模式。说明：V1和V3单板不支持UEFI模式。
5. 检查硬盘是否是4K盘。
6. 检查RAID控制卡型号，确认是否正确加载RAID控制卡驱动。
7. 检查硬盘上是否有残留数据影响安装，可以尝试把硬盘格式化，或者重新配置RAID组。

• 一个板卡供电问题（有时iMana 200/iBMC出现“cat err”）
• PCIe协议不支持
• 驱动问题

说明：

G2500服务器暂不支持。

说明：

G2500服务器暂不支持。

• 硬件故障问题
• 软硬件接口设置问题

• 如果是新交付的服务器，确认出现问题的服务器比例，检查异常服务器和正常服务器的配置是否一致。
• 如果是已经上线一段时间的服务器，确认出现问题的服务器数量，查看问题出现是否具有规律性。
• 检查iMana 200/iBMC是否存在硬件告警。

通过前述信息咨询，再次确认是单机问题还是硬件问题，运行FusionServer Tools-Toolkit自检一轮，依据报告结果确认问题。

• 新版本软件bug问题
• 裁剪原有接口，导致异常

说明：

G2500服务器暂不支持。

说明：

G2500服务器暂不支持。

说明：

G2500服务器暂不支持。