设备安装配置服务

1、服务说明

用户的业务系统除了需要日常的监控维护外，经常会有例如：系统扩容、新增系统、系统的重新部署等工作。此类工作会有时间紧、工作量大、专业技术水准高的要求，因此向用户维护人员提供专业的IT系统安装配置服务，配合用户及时按计划完成上述工作。

硬件设备安装配置包括初始安装、硬件升级和重新部署等，还可根据用户的需求执行与硬件相关的其他工作。

2、服务内容

在实施现场，安装前工程师将与用户就以下问题进行确认：

a、负责人及相关联系信息；

b、安装地点及环境条件，如：电源、温度、湿度、空间大小、空调等等；

c、软件产品的运行环境信息及许可证信息；

d、设备的尺寸及重量等指标；

e、文文件及技术配置要求；

f、服务时间表；

g、当出现业务系统需要对硬件进行升级扩容的时候，事前将准备相关升级方案（包括业务系统扩容的实施方案、应急方案、回退方案和测试方案），保证当前运行系统的安全；

h、与服务相关的其他问题。

3、产品安装配置：

a、协助用户进行验货，检查产品到货情况；

b、系统定位及硬件上架；

c、硬件系统连接；

d、安装系统软件并按用户要求进行配置。

e、硬件升级扩容时，严格遵守升级方案，遇到问题及时按应急方案复原系统，保证系统业务的运行。

4、测试及确认：

a、执行标准的诊断及测试流程；

b、请用户签收相关服务文文件（《安装配置报告》，《升级扩容报告》等）；

c、向客户的系统管理员传授日常系统维护的工具使用及步骤

d、经客户同意后，安装和使用远程诊断工具。