系统状况评估服务及设备健康检查

设备健康检查

为了提高系统的可用性，要做好事前预防，将故障排除在发生之前。健康检查服务是我们提供的一项针对设备的非常有效的事故预防服务，它是主动服务的一种。通过健康检查服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题，保证系统健康运行。健康检查将帮助客户从技术角度对正在运行的服务范围内生产系统（主机网络存储等）的技术特征，故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前系统资源状况，制定合理，可行的系统扩容，改造，维护计划，提高网络生产的安全性。

服务内容

根据事先与客户约定的检查频次和检查内容，定期检查系统的工作状态，告知系统状态。

a) 制定健康检查计划；

b) 制定健康检查方案；

c) 制定健康检查流程；

d) 对主机﹑存储系统﹑网络系统等进行健康检查；

e) 分析评估发现的报警、错误或故障；

f) 分析评估系统的目前状态；

g) 完成《健康检查报告》；

h) 与客户沟通健康检查效果，并根据设备系统运行情况向用户提供设备系统升级、改造、更换的建议。

i) 根据用户的需求，执行技术交流，现场培训

j) 技术交流：为了更好的了解客户的技术需求，同时也是与客户互相学习、共同提高的机会，我们可以根据用户的需求举行技术交流。形式可以是座谈，也可以是讲座和培训。

k) 现场培训：对于技术的日新月异，为了使客户的相关技术水准始终保持领先，根据用户需要我们可在维护现场进行半天的免费培训。

系统状况评估服务

1、服务说明

用户IT部门面临着众多瞬息万变的复杂运营挑战。人员、流程、技术和环境等因素构成了整个IT环境或单个系统面临的挑战，同时也是相关解决方案所必须要解决的问题。凭借在无数企业级IT环境中积累的丰富经验，我们技术认为，定期评估对于确保业务的正常运营至关重要。我们了解用户的目标即为提供企业所需的可用性服务级别，同时我们也能够借助多年来积累的丰富专业知识，帮助用户找出企业运营中存在的风险。

系统状况评估服务

系统状况评估是模块化服务，提供了众多选择来帮助用户解决各种技术问题，包括系统和软件配置、以及环境稳定性等。我们的系统状况评估服务首先需要了解用户的业务需求，以及它们在用户的IT服务级别目标中的表示。这些评估将可以帮助用户找出其中存在的主要缺陷，并提供相关建议，以调整用户企业运营商的主要组成部分，包括流程、人员、技术基础设施和支持合作伙伴等。评估服务采用的标准来自于我们在为企业级关键业务解决方案提供的支持和设计中积累的丰富经验，以及行业和厂商的最佳实践。IT基础设施库（ITIL）和我们的IT服务管理（ITSM）参考模型。现场评估由我们信息服务部门的关键业务顾问完成。评估标准考虑了IT服务交付的方方面面，并将仔细检查完整服务交付中涉及的人员、流程和技术。

2、服务内容

提供了以下完善的评估服务组合：

a) 系统状况检查服务

b) 系统状况评估服务

c) 定制状况评估服务

每一项评估都采用了一种已经验证的流程，用来收集、分析和报告资料：

a) 规划和准备：

这一阶段从与用户进行初步接触开始。我们的关键业务支持顾问将详细解释流程和可交付物，以赢得用户对评估的认可和同意。通过用户的帮助，我们将确定合适的交流人员，同时整个执行小组就评估的现场流程部分达成协议。在合适情况下，我们将在现场沟通之前提供一种预先交付的自评估服务。

b) 现场交流和资料收集：

根据评估的进展，我们评估小组将亲临现场，与用户的主要员工进行一系列访谈交流或召开研讨会，同时采取其他资料收集措施。

c) 分析和编写报告：

我们的评估小组将分析收集的信息，并提供一份包含主要调查结果的书面报告、演示文档，重点介绍调查结果中的优、缺点，以及服务交付的质量和可靠性的潜在风险。